Cómo desistir de un préstamo que KVIKU te ha ingresado
¿Has recibido un préstamo de KVIKU y, al revisar las condiciones, has descubierto que tienes que devolver mucho más de lo que esperabas? ¿Has intentado cancelarlo y siguen enviándote mensajes de cobro?
Lo primero es reunir el contrato y comprobar las fechas. Si acabas de contratar, puedes estar a tiempo de ejercer el derecho de desistimiento. Si ya ha pasado el plazo, también puede haber motivos para reclamar.
Aquí te explicamos quién está detrás de KVIKU, qué debes revisar y cómo comunicar que no quieres continuar con el préstamo.
¿Qué es KVIKU y quién te presta el dinero?
KVIKU es una marca de préstamos por internet. Su web identifica actualmente a KVIKU SPAIN, S. L., con NIF B09804295 y domicilio en Alicante, como la sociedad que opera en España. Comprueba siempre qué entidad aparece en tu contrato: es a ella a quien debes dirigir la comunicación.
Su proceso de solicitud se realiza por internet, con identificación del solicitante, una decisión comunicada por SMS y la posterior transferencia del dinero. Esa rapidez hace especialmente importante leer y guardar las condiciones antes de aceptar.
Conocemos muchos casos en que KVIKU ha ingresado el dinero directamente sin esperar la confirmación del cliente.
Que el trámite sea sencillo no significa que el préstamo sea barato.
¿Por qué puedes terminar devolviendo mucho más de lo que recibiste?
Para entender el coste, mira tres cifras: cuánto te ingresan, cuánto debes devolver en total y en qué fechas tienes que pagar.
La propia web de KVIKU publica un ejemplo de un préstamo de 150 euros a 90 días, con 239 euros de intereses y una devolución total de 389 euros, sin añadir en esa cifra las consecuencias del impago. Es un ejemplo publicado por la empresa, no el cálculo de tu contrato.
Y esos intereses son, sin ningún género de dudas, usurarios.
No te fijes solamente en que una cuota parezca pequeña. Suma todos los pagos previstos y compáralos con el dinero que realmente has recibido.
Busca en tu documentación:
- El importe ingresado.
- El tipo de interés y la TAE.
- El número de cuotas y sus vencimientos.
- El importe total que tendrás que devolver.
- Los recargos previstos si te retrasas.
Si la cantidad que ahora te reclaman no coincide con esos documentos, pide que te expliquen por escrito de dónde sale la diferencia.
¿Puedes cancelar el préstamo de KVIKU?
Puedes ejercer el derecho de desistimiento si estás dentro del plazo y se cumplen los requisitos aplicables. Significa comunicar que dejas sin efecto el contrato, sin tener que justificar tu decisión.
Pero desistir no permite quedarse con el dinero: hay que devolverlo y liquidar las cantidades que legalmente correspondan.
¿Cuánto tiempo tienes?
En los préstamos sujetos a la Ley de contratos de crédito al consumo, el plazo es de 14 días naturales desde la contratación o, si es posterior, desde que recibes las condiciones y la información exigida legalmente. Cuentan también sábados, domingos y festivos.
Si tu préstamo es inferior a 200 euros, también debes comprobar tu derecho a desistir. Estos préstamos quedan fuera del ámbito de esa ley, pero la contratación de servicios financieros a distancia tiene su propia protección. Además, las condiciones generales publicadas por KVIKU contemplan el desistimiento.
Si no recibiste el contrato o la información necesaria, no des por hecho que el plazo ha terminado: habrá que revisar qué te entregaron y cuándo.
¿Y si ya te han ingresado el dinero?
Haber recibido la transferencia no impide, por sí solo, desistir. La devolución forma parte del proceso.
Como explica el Banco de España para el crédito al consumo, normalmente tendrás que devolver el capital y los intereses correspondientes al tiempo que hayas dispuesto del dinero, hasta su devolución efectiva. No los intereses de todos los meses que quedaban por delante.
La liquidación debe respetar también cualquier condición contractual más favorable que te corresponda.
Cómo comunicar el desistimiento a KVIKU
1. Localiza el contrato y guarda una copia
Revisa el correo electrónico, los SMS y tu área de cliente. Guarda las condiciones, el justificante del ingreso y el calendario de pagos.
Anota el número de contrato, la fecha de contratación y el importe recibido.
2. Envía una comunicación clara y conserva la prueba
Indica expresamente que ejerces tu derecho de desistimiento. Evita limitarte a preguntar cuánto cuesta cancelar o a solicitar información.
La web de KVIKU publica como contacto support@kviku.es. Comprueba también la dirección y el procedimiento indicados en tu contrato.
Guarda el mensaje enviado, sus adjuntos y cualquier justificante de entrega. Si utilizas un correo ordinario, conserva el original; una captura puede no acreditar por sí sola todo el contenido y la entrega. Puedes reforzar la prueba con un medio de comunicación certificado.
3. Prepara la devolución
Para los préstamos sujetos al artículo 28 de la Ley de contratos de crédito al consumo, debes devolver el capital y los intereses correspondientes sin retrasos indebidos y, como máximo, en los 30 días naturales siguientes al envío del desistimiento.
No necesitas que KVIKU lo apruebe para ejercerlo, y esperar su respuesta no suspende ese plazo.
Comprueba los datos de pago en tu contrato o mediante un canal oficial. Identifica la transferencia con tu número de contrato y guarda el justificante.
Si no te facilitan cómo devolver el dinero o te exigen una cantidad que no entiendes, deja constancia de ello y pide ayuda antes de que transcurra el plazo.
Modelo para desistir de un préstamo de KVIKU
Rellena los campos entre corchetes y envíalo por el canal previsto en tu contrato, conservando prueba. No necesitas explicar tus motivos.
Asunto: Desistimiento del préstamo número [número de contrato]
A la atención de [entidad que figura en el contrato]:
Soy [nombre y apellidos], con DNI/NIE [número].
Les comunico mi decisión de ejercer el derecho de desistimiento del préstamo número [número], contratado el [fecha], por el que he recibido [importe] euros.
No deseo continuar con este contrato. Esta comunicación constituye el ejercicio de mi derecho de desistimiento y no una solicitud de información.
Les solicito que acusen recibo y me faciliten por escrito:
- La liquidación detallada para la devolución, con separación del capital y de cualquier otra cantidad que consideren exigible.
- Los datos de pago y la referencia que debo indicar.
Procederé a devolver las cantidades que legalmente correspondan dentro del plazo aplicable. Si ya he realizado algún pago, solicito que se tenga en cuenta en la liquidación.
No acepto penalizaciones por ejercer este derecho ni renuncio a reclamar cantidades cobradas indebidamente.
Una vez completada la devolución, solicito confirmación escrita de que el préstamo ha quedado cerrado y sin saldo pendiente.
[Nombre y apellidos]
[DNI/NIE]
[Correo electrónico utilizado en la contratación]
[Fecha]
[Firma, si se presenta en papel]
Si ya has devuelto dinero, añade el importe y la fecha del pago y adjunta el justificante.
He enviado el desistimiento, pero KVIKU sigue reclamando
Antes de hacer otro pago, comprueba qué está reclamando exactamente: capital pendiente, intereses, alguna cuota futura o un recargo.
Responde por escrito, adjunta la comunicación de desistimiento y los justificantes de devolución y solicita una explicación detallada del supuesto saldo.
Un mensaje de cobro no demuestra, por sí solo, que la cantidad sea correcta. Pero haber enviado el desistimiento tampoco acredita que hayas cumplido todas las obligaciones de devolución.
Si no te hacen caso y necesitas nuestra ayuda, para revisar el problema necesitaremos el contrato, tu comunicación, la respuesta de KVIKU y los movimientos de dinero. Con esos documentos podremos determinar qué cantidades se pueden discutir y cómo reclamar.
¿Qué pasa si ya han transcurrido los 14 días?
Que haya terminado el plazo de desistimiento no significa que todas las condiciones del préstamo sean válidas.
Puede ser necesario estudiar si los intereses son usurarios. En todos los casos que conocemos lo son. Si se declara la nulidad por usura, el prestatario solo debe devolver el capital recibido; si ya ha pagado más, corresponde devolverle el exceso. Ese resultado exige analizar el contrato y no se produce automáticamente por enviar una reclamación.
Por ejemplo: si recibiste 300 euros y has pagado 520, una declaración de nulidad por usura supondría, en un caso sencillo sin otros movimientos, la devolución de 220 euros.
Por eso conviene conservar todos los justificantes, aunque el préstamo ya esté pagado.
¿Y si te han ingresado dinero y tú solo querías consultar una oferta?
En ese caso hay que revisar qué pasos realizaste, qué información apareció y cómo se obtuvo tu supuesto consentimiento.
Guarda los mensajes y las capturas que tengas. Pide una copia del contrato y las pruebas de su aceptación. No utilices el dinero mientras se aclara la situación.
Si niegas haber contratado, el modelo anterior puede no ser el adecuado, porque identifica el préstamo como contratado por ti. La comunicación deberá adaptarse: negar la contratación y, cuando proceda, ejercer subsidiariamente el desistimiento, sin reconocer un consentimiento que discutes.
¿Necesitas ayuda con tu préstamo de KVIKU?
Si has intentado desistir y siguen cobrándote, no entiendes la cantidad que te reclaman o crees que has pagado intereses excesivos, podemos revisar tu caso.
Envíanos:
- El contrato y las condiciones que recibiste.
- El justificante del dinero ingresado y de los pagos realizados.
- Los correos o mensajes intercambiados con KVIKU.
- La reclamación de deuda, si ya te la han enviado.
Te explicaremos qué puedes reclamar y cuánto cuesta nuestra intervención antes de que decidas contratarla.
WhatsApp: 619 477 133 · Atendemos asuntos de toda España.
🔎 ¿Tienes un problema con KVIKU? Consúltanos.
Antes de pagar, aceptar una propuesta o firmar un acuerdo, conviene conocer exactamente tu situación y las opciones que tienes.
Puedes enviarnos la documentación para que estudiemos tu caso.
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